El presente portafolio de evidencias reúne los aprendizajes, análisis y aplicaciones desarrolladas a lo

largo de la asignatura Marketing de Servicios. Su elaboración permite documentar el desarrollo de competencias en torno a la gestión, diseño y mejora de estrategias enfocadas en generar valor dentro de entornos donde la oferta se basa principalmente en servicios y otros elementos intangibles.

 

Las actividades incluidas en este portafolio permitieron desarrollar una visión estratégica orientada al cliente, mediante la identificación de necesidades, segmentación de mercados, diseño de propuestas de valor, mapeo de experiencias y creación de indicadores operativos para la toma de decisiones. Este proceso formativo no sólo fortaleció habilidades analíticas, sino que también fomentó la adopción de una perspectiva integral del servicio como elemento diferenciador en contextos competitivos.

 

Por medio de los ejercicios, casos prácticos, diagnósticos y propuestas que se presentan, se evidencia la aplicación de los marcos teóricos revisados en clase a escenarios reales o simulados. De esta forma, el portafolio constituye no sólo el registro académico, sino también un reflejo del desarrollo progresivo de competencias necesarias para la construcción de estrategias de servicio centradas en el usuario y alineadas con los objetivos organizacionales.