Lo aprendido a lo largo de este curso me permitió construir una base sólida sobre la gestión del servicio, la importancia de la percepción del cliente, el diseño de experiencias y la toma de decisiones informadas. Pude comprender cómo la planificación de procesos, la capacitación del personal y la evidencia física influyen directamente en la calidad percibida y en la satisfacción del consumidor. Sin embargo, reconozco que aún necesito seguir fortaleciendo mi capacidad para analizar datos operativos y profundizar en metodologías de medición de la experiencia del cliente. Deseo seguir practicando la aplicación de estrategias de mejora continua y desarrollar una visión más amplia sobre la innovación en servicios digitales.
Este ciclo académico ha sido un paso esencial en mi formación, me permite identificar áreas de oportunidad en mi propio aprendizaje y me guía hacia las habilidades que debo seguir desarrollando para un desempeño más efectivo en el ámbito del marketing de servicios